FAQよくあるご質問
お客様からよく頂くご質問を
掲載しております。
下記以外にもお気軽に
お問合せください。
- 公式サイトから予約の「確認」「変更」「取消」はどうすればいいですか？
- 当サイトの予約システムからお申込みいただきましたご予約の「ご確認」・「ご変更」・「お取消」は、
下記リンク先のページよりお手続きいただけます。
ご予約の「ご確認」・「ご変更」・「お取消」はこちら
- キャンセルをする場合はいつまでに連絡をすると良いですか？ また、キャンセル料はいくらかかりますか？
- 当ホテルに直接いただいたご予約のキャンセルは、4日前までにお申し出ください。
それ以降は、下記のキャンセル料がかかりますので、予めご了承ください。
（キャンセルポリシー：3日前10%、2日前30%、1日前50％、当日80%、不泊100%）
※ご宿泊人数によって規定が異なります。詳細は、宿泊約款をご確認ください。
宿泊約款ページはこちら
※宿泊プランによっては、個別にキャンセルポリシーが設定されているものがございます。
詳細は予約係までお問合せ下さい。
- チェックイン前、チェックイン後に荷物を預けられますか？
- チェックイン前、チェックアウト後にもお手荷物をお預かり致します。
ご到着の際に、フロント係にお申し付けください。
- チェックイン・チェックアウト時刻を教えてください。
- チェックインは15：00以降、チェックアウトは11：00まででございます。
※ただしご宿泊プランによって異なる場合がございます。
ご予約の際に確認いただきます様お願い致します。
- 喫煙ルームはありますか？
- 当ホテルの客室は一部フロアを喫煙ルームとして販売致します。
１階には喫煙スペースも設置しております。
- コネクティングルームはありますか？
- ご用意しております。
数に限りがございますので、ご予約時に予約係までお申し付けください。
ご希望を伺った上で、当日ご案内させて頂きます。
- 5名1部屋での予約は可能ですか？
- 和室にて定員6名までの宿泊が可能でございます。
お部屋の詳細は、客室詳細ページをご覧ください。
和室の客室詳細ページはこちら
- 高層階・豊平川側などのリクエストは出来ますか？
- 出来る限りご要望に沿う様配慮させて頂きますが、
当日の予約状況によってご要望に沿えない場合が御座います。
予めご了承ください。
- 客室にセーフティーボックスはありますか?
- お部屋には暗証番号式の金庫をご用意しております。
別に、1階フロントデスクにて貸金庫をご用意しております。
ご利用の際は、フロント係までお申し付けください。
- 客室に加湿器はありますか？
- 各スイートルームには加湿機能付き空気清浄機をご用意しております。
その他のお部屋につきましては、無料での貸出対応とさせて頂いております。
ご予約の際に、宿泊予約係までお申し付けください。
※台数に限りがございますので、ご希望に添えない場合がございます。予めご了承下さい。
- シャワートイレはありますか？
- 全室ウォシュレットを完備しております。
- インターネットは使えますか？
- Wi-Fi対応機器（パソコン、タブレット、スマートフォンなど）をお持ちいただければ
ご滞在中接続無料でインターネット接続サービスをご利用いただけます。
尚、Wi-Fiについては、ロビー周辺でも快適にご使用いただけるよう回線工事を実施しておりますので、
お部屋の中はもちろん、地下の宴会場、朝食会場と館内のどこででも快適にご利用いただけます。
接続のためのパスワードはご宿泊日当日に、お伝えさせていただきます。
有線接続ご利用の場合はLANケーブルをご用意しておりますので、フロント係にお申し付けください。
- 客室内の照明はどのような明かりですか？
- 当ホテルの客室内の照明は間接照明（白熱色）を使用しております。
ナイトテーブルやデスク等に、別途電気スタンドを設置しておりますが、
より明るい照明が必要な場合は、LEDデスクスタンドを貸し出ししております。
ご予約の際に、宿泊予約係までお申し付けください。
※台数に限りがございますので、ご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。
- ベビーベッドを借りることは可能ですか？
- 2歳の未満のお子様にベビーベッドを無料で貸出しております。 (縦:120cm×横:70cm)
※数に限りがございますので、ご予約の際、宿泊予約係までお申し付けください。
- 添い寝の子どもに宿泊料はかかりますか？
- 添い寝をされるお子様(未就学児)のご宿泊料金は無料です。
就学されている6歳以上のお子様のご朝食については、料金が別途1,500円(税・サ込)発生致します。
- 18歳未満の未成年者のみでの宿泊は可能ですか？
- 保護者の方が一緒にご宿泊されない場合は、
下記リンク先の同意書をご記入の上、チェックインの際にご提出ください。
未成年者の宿泊に関する同意書はこちら
- ペットと一緒に泊まれますか？
- 当ホテルでは、ペット同伴のご宿泊はお断り致しております。
尚、盲導犬・介助犬のご宿泊は可能でございますので、事前にお申し付けください。
- 客室のアメニティーについて教えてください。
- 下記のアメニティ、備品をご用意しております。
【全室共通】
■備品
液晶テレビ/冷蔵庫/ヘアドライヤー/
湯沸しポット/タオル(バスタオル/フェイスタオル/ハンド)/ナイトウェア/
セーフティーボックス/クローゼット/靴ブラシ/インターネット/エアコン/アラームクロック
■アメニティ
固形石鹸/シャンプー/リンス/シャワージェル/ボディータオル/シェーバー/
シャワーキャップ/綿棒/歯ブラシ/ヘアブラシ/スリッパ/靴磨き/ボールペン/ステーショナリー
- 宿泊者への貸出備品はどのようなものがありますか？
- より快適なご滞在の為に、下記備品のお貸出を行っております。
【有料】
■エキストラベッド4,000円(税込)/泊
■ブルーレイプレーヤー1,650円(税込)/泊
【無料】
■お子様用備品
ベビーベッド/ベッドガード（対象年齢：18か月〜60か月）/アメニティセット(スリッパ・歯ブラシ･紙エプロン)
■寝具
毛布/羽毛枕/そば殻枕/半そば枕/パイプ枕/ヒノキチップ枕/綿枕/綿布団
■電化製品
加湿器/空気清浄機/扇風機/ズボンプレッサー/LEDスタンド/携帯電話・スマートフォン用充電器/ヘア･ドライヤー/プラグ変換アダプター/ファンヒーター
■日用品
保冷まくら/体重計/延長コード/グラス各種栓抜き/ワインオープナー/貸し傘/車椅子/アイロン/アイロン台/爪切り/体温計
※いずれも数に限りがございますので、ご予約の際お早めにお申しつけください。
- ルームサービスはありますか？
- ご宿泊のお客様にルームサービスをご用意しております。
営業時間18：00～22：30(ラストオーダー)
※当面の間、ルームサービスのご提供を行なっておりません。
- ホテル内にあるレストランはどのようなものがありますか？
- 「日本料理 花城」は単品料理からコース料理までご用意しております。
「中国料理 美麗華」は広東料理を中心に、上海料理、四川料理、北京料理などをご提供しております。
- お店の休みはありますか？
- 一部店舗で定休日がございます。詳しくは各レストランページをご覧下さい。
また、お客様で満席になる可能性がございますので、事前にお席のご予約をおすすめいたします。
- 個室のあるレストランはありますか？
- 「日本料理 花城」、「中国料理 美麗華」それぞれの店舗にございます。
詳しくは各レストランページをご覧下さい。
・中国料理 美麗華の詳細ページはこちら
・日本料理 花城の詳細ページはこちら
- 朝食が食べられるレストランはありますか？
- ご朝食は下記2ヵ所のレストランでご用意しております。
■メインダイニング&ワインバー イル サーリチェ (2階) 営業時間7：00～10：00
■カリフォルニアン レストラン (中2階) 営業時間7：00～10：00
※会場につきましてはご利用のお客様へ都度ご案内を致します。
- 子供メニューはありますか？
- 3～6才を対象としたお子様プレートを以下のレストランでご用意しております。
好き嫌い等がございましたらご相談ください。
・日本料理 花城 お一人様2,200円（税・サ込）〜、
・中国料理 美麗華 お一人様2,970円（税・サ込）〜
ほか、単品料理のメニューの中からお選びいただくことも可能です。
- 店内で煙草は吸えますか？
- レストランはすべて禁煙とさせて頂いております。
お煙草を吸われるお客様にはご不便をおかけ致しますが、
館内1階に設けております喫煙スペースをご利用ください。
- レストランを利用する場合、予約は必要ですか？
- 当日空席がございましたらご利用いただけますが、
満席の場合がございますのでお早めのご予約をおすすめ致します。
- お店の貸切りは可能ですか？
- ご予約の状況に応じて可能です。
各種パーティーやウェディングなど幅広くご利用いただけます。お気軽にお問合せ下さい。
- キャンセル料金はかかりますか？
- 30名様以上の団体に関しては1週間前までのキャンセルに関しては50%、前日は75%、当日は100%となります。
- 食べ物にアレルギーがあるのですが
- 当ホテルでは食物アレルギーをお持ちのお客様にもお食事をお楽しみ頂ける様、
お客様の安全、安心を最優先としできる限りの対応に努めております。
しかしながらご提供させて頂く各種の料理は完全なアレルギー対応メニューではありませんので予めご留意の上、
特定原材料７品目食材アレルギーをお持ちのお客様はホテル担当者へ事前にお申出頂くようお願い致します。
詳しくは、下記リンク先のページをご一読ください。
食物アレルギーをお持ちのお客様へページはこちら
- 飲み物、食材の持ち込みはできますか？
- 飲み物、食べ物のお持ち込みはお断りをしております。
- 苦手な食材があるのですが。
- 事前もしくはオーダー時にお申し付けくださいませ。
- 和洋折衷のコースはできますか？
- 承っております。ご予約の際にお申し付けください。
- フリードリンク（飲み放題）はできますか？
- 承っております。ご予約の際にお申し付けください。
- 駐車場の割引サービスはありますか？
- ［2024年11月30日まで］レストランをご利用のお客様の駐車料金を4時間まで無料とさせていただきます。
［2024年12月1日より］レストランをご利用のお客様の駐車料金を3時間まで無料とさせていただきます。
お会計の際に駐車券をご提示ください。
それ以降につきましては30分毎200円となります。
- 宴会場はどのような用途で使用できますか？
- 一般的にはご飲食を伴うご宴会などがありますが、
会議や展示会、セミナー、結婚式やディナーショー、法要に至るまで様々な趣旨の催しの開催が可能です。
- どのような趣旨の会議の開催が多いですか？
- 総会や社内会議、セミナー、国際会議、決起大会、勉強会など様々な趣旨に対応が可能です。
- どのような大きさの宴会場がありますか？
- 大宴会場（カメリア）は、91坪（300㎡）から334坪（1100㎡）までの会場があります。
カメリアはⅠ・Ⅱ・Ⅲと3室ございます。
小宴会場は21坪（68㎡）から5室完備しております。
- 少人数での宴会の利用は可能ですか？
- 小人数に最適な小宴会場は21坪（68㎡）から4室完備しております。
ご会合の趣旨やご人数に合わせてレイアウトのご提案をさせていただきます。
- 宴会場を使用した場合、何時間まで利用できますか？
- 会食を伴うご宴会は2時間が基本となります。
また、会議や展示会など長時間のご利用をご希望される場合は、お気軽にご相談下さい。
- 宴会場でインターネットは使用できますか？
- はい、できます。高速回線の光ケーブルBフレッツの対応が可能です。
- 駐車場はありますか？また利用料金は？
- 駐車場（200台）がございます。
宴会場ご利用の際は3時間300円の優待料金となります。
以降30分ごと200円となります。
- どのような手順で予約をすればよいですか？
- まずは宴会予約係りまでお問合せ下さい。
日時や規模、ご趣旨により最適なスペースをご提案させていただきます。
- 直前の予約は可能ですか？
- 可能な限り対応させていただきます。お気軽にお問合せ下さい。
- 宴会や会議などに必要な手配物の依頼はいつまでに行なえばよいですか？
- 基本は10日前までとなりますが、状況に応じて対応させていただきます。
- 人数変更の締切りはいつまでですか？
- 受け付け締切りは3日前までとさせていただきます。
- どのような支払い方法がありますか？
- 現金または各種クレジットカードによるお支払いとなります。
- 事前にホテルへ荷物を送って預かっていただくことはできますか？
- お預かりいたします。
伝票にご宿泊日･ご予約者名を明記の上、下記の宛先までお送りください。
ご宿泊日までお預かり致します。
〒062-0904
北海道札幌市豊平区豊平4条1丁目1－1
プレミアホテル-TSUBAKI-札幌 フロントデスク気付
電話番号：（011）821-1111
尚、現金、貴重品、壊れ物等のお預かりは致しかねますので、
何卒ご了承の程お願い申し上げます。
- ホテルから荷物を送ることは出来ますか？
- フロント若しくは宅急便カウンターにて承ります。
配送用段ボール箱やビニールバック（有料）もございます。
- 各種自動販売機の設置はありますか？
- 2階に自動販売機コーナーがございます。
- 氷はどこにありますか？
- 2階自動販売機コーナーに製氷機をご用意しております。
- ランドリーサービスはありますか？
- ランドリ―サービスを承っております。
お気軽にお申し付けください。
当日仕上げ受付は10：00まで
※日曜日・祝日・祭日・年末年始はお休み致します。
- ビジネスセンターはありますか？
- ビジネスセンターはございませんが、コピー・プリントアウトおよびFAX等のご用命は
フロントカウンターにて24時間承ります。（有料）
- 傘の貸出しはありますか？
- フロントカウンターにてご用意しております。
お気軽にお申し付けください。
- 利用できるクレジットカードの種類を教えて下さい。
- VISA / Master / JCB / AMEX / 銀レンカードがご利用いただけます。
- 支払いに利用できるギフト券にはどのような種類の取扱いがありますか？
- JCBギフト券・VISAギフト券を取り扱っております。
- QRコード決済での支払いは可能ですか？
- 当館ではPayPay / d払い / au PAY / LINE Pay / メルペイ / J-Coin Pay / 銀行Pay / ALIPAY / WeChat Pay(微信支付)での精算が可能でございます。
- 館内で外貨の両替ができるところはありますか？
- 各通貨から日本円への両替のみ対応の自動外貨両替機を1階に設置しております。（24時間対応）
対応通貨は下記のとおりです。
アメリカドル（USD） / ユーロ（EUR） / イギリスポンド（GBP） / オーストラリアドル（AUD） / 香港ドル（HKD） / シンガポールドル（SGD） / タイバーツ（THB） / 中国元（CNY） / 台湾ドル（TWD） / 韓国ウォン（KRW）/ インドネシアルピア（IDR） / マレーシアリンギット（MYR）
- 貸し出し用の車椅子はありますか？
- ご用意しております。
台数に限りがございますので事前ご予約制にて承ります。
- ユニバーサルについてはどのような対応をされていますか？
- 下記の対応が可能でございます。
・車椅子ご利用のお客様、耳のご不自由なお客様のご宿泊に適したバリアフリールームを優先的にご用意致します。
・補助犬(盲導犬・介助犬・聴導犬)を受け入れております。
・身体がご不自由な方の駐車場スペースをご用意しております。
・ルームサービスのご朝食をご用意しております。
・地下１階に車椅子対応のお手洗いをご用意しております。
- ユニバーサルの部屋はありますか？
- 車椅子ご利用のお客様、耳のご不自由なお客様のご宿泊に適した
バリアフリールームを4室ご用意しております。
バリアフリールームの特徴
・手摺付バスタブ･シャワーブース・お手洗い
・車椅子ご利用のお客様に合わせたドアスコープ
・チャイム連動のフラッシュライト
・各種備品のご用意
- 宿泊をプレゼントしたいのですが。
- 事前に宿泊ご予定者名、人数、室数、予定日をご連絡いただき、
ご宿泊日より前にご来館または銀行振込にてお部屋代をお支払いください。
振込先の詳細は、宿泊予約係までお問い合わせをお願い致します。
- 誕生日や記念日のケーキ等をプレゼントしたいのですが。
- 有料手配にはなりますがご注文を承っております。
宿泊予約係までお気軽にお申し付けください。
- 記念日での宿泊です。何かできることはありますか？
- 有料手配にはなりますが、ケーキ・お花・シャンパン・フルーツ等の手配を承ります。
お問い合わせ・ご予約はお電話もしくはEメールでお申し付けください。
（※手配物によっては数日前までの予約が必要な場合もございます）
- 近くにコンビニエンスストアはありますか？
- ホテルから徒歩1分ほどのところにローソンがございます。
24時間営業で、ATMの設置もございます。
尚、ホテル至近に、サッポロドラッグストアー（徒歩6分）もございます。
- 駐車場は何度でも出し入れ出来ますか？
- 何度も出庫いただけますが、
その都度駐車券の処理が必要ですのでフロントまでお持ち下さい。
- ホテル発着の送迎バスはありますか？
- 札幌駅北口⇔ホテル間を無料シャトルバスが毎日運行しております.
詳細は、アクセスページをご覧ください。
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- 雪の降り始めは？
- 年によって異なりますが、初雪は11月初旬頃でございます。
本格的に降り積もるのは、例年12月初旬頃となっております。
- 冬場の道路状況について教えてください。
- 路面が凍り、大変滑りやすくなります。
また、天候によっては公共交通機関の大幅な遅れが予想されますので、
お時間に余裕を持って行動される事をお勧め致します。
- 個人情報の取扱いについて教えてください。
- 当館のプライバシーポリシーは下記リンク先のページよりご確認ください。
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