株式会社ケン・ホテル＆リゾートホールディングス公式サイトで提供する宿泊料金が最低価格であることを保証いたします。

公式サイトでご予約された宿泊内容が、他のインターネット宿泊予約サイトにおいて同条件であるのに安い価格で販売されていた場合、ご予約から24時間以内にご予約されたホテルへ「お問合せ」よりご連絡下さい。事前確認を行い、最低価格が守られていない場合、お客様のお知らせのあった最低価格と同料金でお泊り頂くことを保証いたします。

最低価格保証をお約束するにあたり、下記の条件を満たす必要がございます。

• 同一ホテル
• 同一宿泊日/滞在時間（到着日・出発日/チェックイン・チェックアウト時間）
• 同一ご利用人数
• 同等のお部屋タイプ（同一眺望）
• 同一プラン内容（早期割引・連泊割引・付帯サービス・宿泊特典・特別アメニティを含む）
• 同一精算方法
• 同一キャンセル方法

最低価格保証をお約束するにあたり、下記の場合は比較対象から除外させて頂きます。

• 特定の会員組織を対象にした一般には公示されない料金
• 旅行代理店等による販売（手配旅行等）など、販売価格についてホテルが関与できない料金
• 宿泊以外の施設利用や交通機関、食事等を伴うパッケージ料金
• ネットオークション、共同購入等での料金
• クーポン券、バウチャー、クレジットカード等による前払を条件とした料金
• 予約時にクレジットカード番号の入力が条件となっている料金
• 外貨表示など、為替レートにより変動する料金
• 電話でしか予約を受け付けていない等、WEBサイト上で予約ができない料金
• それぞれインターネット予約サイトの空室状況は常に変化します。当ホテル公式予約サイトのご希望プランがご提供数に達し、満室となった場合についても、料金比較の対象外とさせていただきます。

お客様が株式会社ケン・ホテル＆リゾートホールディングス公式サイトでご予約された宿泊内容が他の予約サイトで販売している宿泊内容と同条件なのに、安い価格で販売されていた場合、ご予約後24時間以内にご予約されたホテルへお問合せフォームからご連絡下さい。 予約確認を行い、最低価格が守られていなかった場合、お客様からのお知らせのあった最低価格と同料金でお泊り頂くことを保証致します。 また、同保証において、最低価格にてお泊り頂くためには、下記の確認条件を満たす必要がございます。

• 料金比較の際、上記最低価格保証条件を満たしていること
• 株式会社ケン・ホテル＆リゾートホールディングス公式サイトにて予約されたことが証明できる「ご予約番号」が確認できること
• 株式会社ケン・ホテル＆リゾートホールディングス公式サイトでの予約料金と対象となる他社予約サイトでの安い料金を確認できる情報（他社予約サイト名、到着日、出発日、プラン名、宿泊人数、料金）が確認できること。また、予約時点で有効なものであること
• 現在予約されている予約をキャンセルしていないこと

Q:旅行会社のパンフレットに掲載されている料金の方が安く販売されています。

A:旅行会社の商品は販売価格をホテルが関与できない料金なので、対象となりません。

Q:海外ホテル予約サイトで安い料金が販売されています。

A:予約時にクレジットカード番号の入力が条件となっている海外ホテル予約サイトは対象となりません。

Q:〇日と△日は同じ平日なのに△日の方が安い料金で販売されています。

A:同一日でなければ対象となりません。

Q:○日から1泊の予約をしましたが、他社予約サイトの「連泊プラン」の方が○日の料金が安い。

A:連泊を条件としている料金であるため、同一の宿泊日（到着日・出発日）でなければ対象となりません。